Adobe, Abonelik İptalini Çok Zorlaştırdığı Gerekçesiyle İncelemeye Alındı

Adobe, ABD’de Federal Ticaret Komitesi (FTC) ve Menkul Değerler ve Borsa Kurulu (SEC) tarafından gelen inceleme dokümanlarını paylaştı. SEC, firmalardan yararlarını etkileyebilecek olan mevzularda bilgi vermelerini istiyor. Bu dokümanlarda FTC’nin inceleme yapmakta olduğu ve şimdi incelemelerin sonuçlanmadığı söz ediliyor. 

Abonelik iptali zorlaştırıldığı için açılan inceleme 1,5 yıldır devam ediyor

Haziran 2022’de başlayan incelemelerin devam ettiğini söyleyen Adobe, incelemenin nedeninin ise kamudan gelen talepler olduğunu belirtti. Araştırmanın üyelik iptali ve hesap kapatma konusunda yaşanan sorunlardan kaynaklandığı söz edildi. Ayrıyeten firma, uygulamalarının maddelere uygun olduğunu ve şu anda FTC ile görüşmelere devam ettiklerini aktardı. Bu sorunun çözülmesi noktasında finansal açıdan etkilenebileceklerinin de altını çizdi. 

Mart ayında FTC tarafından şirketlere, abonelik iptal süreçlerinin ne biçimde olması gerektiğiyle ilgili bilgilendirme yapılmıştı. Bu bilgilendirmeye nazaran firmalar, kolay iptal sistemleri kullanmak ve üyelik iptallerinde farklı alternatifleri sunacakları vakit üyelik iptalini de seçenekler ortasına koymak zorundalar. Kullanıcılara bu alternatifleri görmek isteyip istemedikleri de sorulmak zorunda. Tıpkı biçimde üyeliklerin yenilenme vakitleri geldiğinde de abonelern bu bahiste bilgilendirilmesi de koşul koşuluyor.

Bir öteki nokta da abonelik iptallerinin vakitleri konusundaki düzenleme. Adobe de en çok bu noktada sorun yaşayacak üzere duruyor. Adobe aboenliği yalnızca aboneliğin birinci 2 haftasında iptal edilebiliyor, aksi takdirde abonelik fiyatı kullanım müddetine nazaran tahsil ediliyor. Adobe’nin üyeliklerin yenilenme tarihi yaklaştığında bilgilendirme sistemi de bulunmuyor, abonelik habersiz biçimde otomatik olarak yenileniyor.