Kasiyerler Kasadaki Müşterilere Neden Ekstra Ürün Satmaya Çalışıyor? Cevabı Düşündüğünüz Gibi Değil!

Bir giyim mağazasında veya zincir marketlerde kasaya geldiğinizde en az bir defa kasiyerin size bir şeyler satmaya çalıştığına denk gelmişsinizdir. Peki neden bunu yapıyorlar?

Maalesef ki günümüzde işsizlik oranları oldukça yüksek. Üstelik üniversite mezunu bile olsanız iş bulmakta zorlanabiliyorsunuz. Bu sebeple de bir iş bulduktan sonra adeta dört elle sarılmanız gerekebilir.

Mağazalarda çalışanların büyük birçoğunu da üniversite mezunları ve öğrenciler oluşturuyor. Yani hepimiz gibi paraya ihtiyaçları var. Kasada bize bir şeyler satarak ekstra para kazandıklarını sanıyorsanız, yanılıyorsunuz. Zira sektörün içinde çalışmış kişilerden öğrendiklerimize göre durum hiç de böyle değil.

Alışverişinizi tamamladığınız kasa noktalarını bir düşünelim.

Kasada sıraya girdiğiniz andan itibaren etrafınızda alabileceğiniz nispeten daha ucuz ürünler görmeye başlarsınız. Bu ürünler çorap, pil, ıslak mendil, sabun veya parfüm gibi şeyler olabilir. Sıradayken bir şey almadan çıkmayı başarıp kasaya geldiğinizde bu defa da kasiyerin çevresindeki ürünler gözünüze çarpmaya başlar.

Gözünüze çarpan bu ürünler hakkında kasa çalışanından duyduğunuz teşvik edici bir soru, o ürünü almanıza sebep olabilir. Bu sayede de alışverişinizi tamamladığınızı düşündüğünüz kasa noktasında kendinizi farklı ürünler alırken bulabilirsiniz.

Ek satışları adeta bir yarışa dönüştürüyorlar.

Kasada “Denemek ister misiniz?” veya “XX ürünümüzde kampanya var” gibi cümleler yer alıyor. Bunlar da harekete geçirici bir etki yaratarak bizi o ürüne bakmaya, deneyimlemeye ve sonuç olarak da satın almaya teşvik ediyor. Peki kasiyerler neden gözümüzün önündeki ürünleri satın almamız için ekstra çaba sarf ediyor?

Sanılanın aksine; çalışanlar bu ürünlerden ekstra para kazanmıyor. Ancak yine de ürünleri önermeleri ve satışını gerçekleştirmeleri bazı firmalar için oldukça büyük bir öneme sahip.

Ek ürün satışı, ek ciro demek…

Yine bazı firmalarda merkez tarafından her mağaza için ayrı ayrı belirlenen satış hedefleri konulabiliyor. Mağazanın aylık cirosuyla hedefi tutturması durumunda da çalışanlara prim ödemesi yapılabiliyor. Tabii ki ciro hedefini tutturmak için de kasadaki, reyondaki tüm çalışanların çaba göstermesi gerekiyor.

Kasa çalışanları da ciroya destek olmak ve hedefin tutturulması halinde prim alabilmek için etrafındaki ürünleri önerebiliyor. Satış hedeflerini tutturmak ise maalesef ki pek de kolay değil.

Çalışanların ne kadar ek satış yaptığının verileri tutuluyor.

Günlük Ek Ürün Satışları – 2022	Çorap	Parfüm	Sabun	Kolonya
Ayşegül	1	0	2	0
Gürhan	3	1	2	1
Erkan	5	8	2	4

Mağazacılık sektöründe uzun yıllar çalışmış kişilerden edindiğimiz bilgilere göre; ek ürün satışları kasa çalışanları arasında adeta bir yarışa dönüşüyor. Bunun en büyük sebebi de bazı firmalarda yöneticilerin kasa çalışanları arasındaki satış verilerini tutuyor olması. Yukarıda da bu verilerin nasıl tutulduğuna dair bir örnek görebilirsiniz.

Üstelik bu veriler zaman zaman mail yoluyla veya kasa çalışanlarına özel açılan WhatsApp grupları aracılığıyla çalışanlarla günlük, haftalık veya aylık olarak paylaşılabiliyor. Kasa çalışanları arasında kimin daha az kimin daha fazla ek ürün satışı yaptığının görüldüğü bu tabloların bazı sonuçları da olabiliyor tabii.

Daha az ek ürün satışı gerçekleştiren kasiyerlere yaptırımlar uygulanabiliyor.

WhatsApp gruplarında paylaşılan verilerden bahsetmiştik. Çalışanlarla paylaşılan veriler üzerinden daha düşük satış sayısına sahip kasa çalışanları uyarı alabiliyor. Bu durum tekrarlandığı takdirde ise kasadan reyona geçirilebiliyor. Çalışanların ek satış konusunda yarışmasının en büyük sebebi de aslında bu durum.

Üstelik bahsettiğimiz bu yarış bazı firmalarda bölgedeki mağazalar arasında da gerçekleşebiliyor. Yine belirli bir satış hedefi konularak, hedefi tutturan veya ‘X’ ürünün en yüksek satışını gerçekleştiren firmaya prim ödenmesi gibi…

Kasada çalışmak genel olarak bir avantaj olarak görülüyor.

Mağazacılık ve market sektöründe genelde kasa ve reyon çalışanları genellikle aynı kişiler oluyor. Örneğin kasada müşteri kalmadığında reyondaki ürünleri düzenlemek, eksikleri tespit edip gidermek gibi görevler aynı kişilerden beklenebiliyor. Ancak kasa ve reyon çalışanlarının farklı olduğu firmalarda bu durum işleri biraz değiştiriyor.

Sektördeki pek çok çalışan kasada çalışmayı bir avantaj olarak görüyor. Hatta bazı firmalar, kasada çalışan kişilerin ekstra sorumluluk alması sebebiyle kasa çalışanlarına daha yüksek maaş verebiliyor. Ancak daha yüksek maaş alınmayan firmalarda da kasada çalışmak daha az koşuşturma olması gibi sebeplerle bir avantaj sayılabiliyor.

Peki kasada çalışmak gerçekten avantaj mı?

Aynı yerde sabit durarak saatler geçirdiğinizi düşünün. Bir süre sonra ayaklarınızın altlarını hissetmemeye, bacaklarınızda ağrılar hissetmeye başlayabilirsiniz. Hareket halinde olduğunuzda ise zaman daha çabuk geçer ve yorgunluğunuzu daha az hissedebilirsiniz.

Bununla birlikte bacaklarınızda oluşabilecek varisler gibi sağlık sorunlarıyla da karşılaşabiliyorsunuz. Nitekim yine uzun süre sabit bir şekilde ayakta durmaya bağlı kas ve iskelet sorunları da yaşanabiliyor. Tabii ki bazı firmalarda kasiyerlerin oturabileceği yerler olduğu için bu sorunların bir miktar önüne geçilebiliyor.

Kasada müşteri olmadığında ne oluyor?

Kasada müşteri kalmadığında çalışanların reyonu düzenlemesi, kasa önündeki ürünlerin tedariğini sağlaması, biriken askıları toplaması beklenebiliyor. Yani kasa çalışanları da tıpkı reyon çalışanları gibi neredeyse hiç boş durmuyor. Bahsettiğimiz bu durumu da birçok firmada görebiliyoruz.

Maalesef günümüzde birçok insan oldukça zor şartlar altında çalışmaya devam ediyor. Üstelik işinizi bıraktığınızda işsiz kalma ihtimaliniz de epey yüksek… Yani kasiyerler de bir şekilde işlerini ellerinde tutmaya ve kendilerinden bekleneni yapmaya çalışıyorlar.