Müşteri Sadakati En Yüksek Telefon Markası Belirli Oldu – Webtekno

Türkiye’de şirketler ile tüketiciler ortasında bir köprü vazifesi gören ve şikayetlerin çözülmesine aracı olmaya çalışan şikayetvar, “Türkiye’nin Müşteri Sadakati En Yüksek Markaları” araştırmasına ait sonuçları açıkladı. Paylaşılan sayılar, Türkiye pazarında nispeten yeni bir marka olsa da ilgi çekmeyi başaran TECNO‘nun bu alandaki muvaffakiyetini gözler önüne serdi.

170 binden fazla markanın dahil olduğu araştırma kapsamında TECNO, cep telefonu kategorisinde bir numaralı marka oldu. TECNO’nun 170 binden fazla marka ortasındaki genel sıralaması ise 35’ti. Hususla ilgili açıklamalarda bulunan TECNO, bu muvaffakiyete giden yolda en büyük katkının “Kullanıcı Tecrübesi Ekibi” ile “Deneyim Laboratuvarı” kısımları tarafından yapıldığını belirtti. Şunu da belirtelim; TECNO’nun 35. sırada yer aldığı listede Apple 90., OPPO ise 100. sırada yer aldı. Samsung, ise birinci 100’de bulunmuyor.

Peki TECNO’yu Türkiye’nin müşteri sadakati en yüksek cep telefonu markası yapan kısımlar nasıl çalışıyor?

Şirket tarafından yapılan açıklamalara nazaran Kullanıcı Tecrübesi Grubu, TECNO müşterilerine en âlâ tecrübesi sunabilmek için epeyce titiz bir çalışma yürütüyor. Bu bağlamda; şikayetvar.com’a entegre edilen ve haftanın altı günü faal olarak ulaşılabilen WhatsApp takviye sınırı, yaklaşık 2 dakikalık cevaplama müddeti ile yaşanan sıkıntılara anında tahlil üretebiliyor.

Öte yandan; TECNO Tecrübe Laboratuvarı ise tüketicilerden geri bildirimler üzerinde özel çalışmalar sürdürüyor. TECNO’nun piyasaya sürdüğü eserleri şirketten bağımsız olarak test eden grup, elde ettiği bulguları müşteri geri bildirimleriyle harmanlıyor ve bu sayede TECNO’nun nasıl bir çalışma yürütmesi gerektiğini belirliyor. Hal bu türlü olunca da tüketicilerin beklentileri karşılanmış oluyor.

Şikayetvar’ın Türkiye’nin Müşteri Sadakati En Yüksek Markaları araştırmasına ilişkin listeye buradan ulaşabilirsiniz.