YouTube, Premium Kullanıcılarından Şikâyet Toplamaya Başladı: İşte YouTube’un En Çok Şikâyet Edilen Noktaları

2015 yılında yalnızca müzik odaklı olmaktan çıkıp direkt YouTube’a entegre edilen Premium hizmeti, günümüzde 80 milyonu aşkın aboneye konut sahipliği yapıyor. Doğal her kullanıcı Premium hizmetinden birebir oranda şad kalamayabiliyor.

Bu durumun farkında olan YouTube da alttan alttan halka açık bir fikir toplama uygulaması başlattı. Platform, resmi Twitter hesabından kullanıcılara Premium hizmetinde hangi problemlerle karşılaştığını sordu. Dört temel seçeneği de anket biçiminde sundu.

YouTube’un Premium kullanıcılarına sorduğu soru:

YouTube, Premium kullanıcılarına sorduğu soruya karşılık olarak “İndirme sorunları”, “Halen reklam görüyor olmak”, “Sınırlı plan seçenekleri” ve “Kötü görüntü önerileri” seçeneklerini sundu. En çok şikâyet edilen seçenek de dördüncü seçenek oldu.

Ankete karşılık veren 4000’den fazla Premium kullanıcısının %34,9’u, en büyük sorun olarak kötü görüntü önerilerini seçti. İkinci en çok seçilen seçenek “Sınırlı plan seçenekleri”, üçüncü “Halen reklam görüyor olmak” ve dördüncü, “indirme sorunları” oldu.

Tabii birçok YouTube Premium kullanıcısı da Premium hizmetinde karşılaştığı sorunları ve önerilerini paylaşımın altına yığdı. Bunlardan kimileri şu biçimdeydi:

“Çok kıymetli.”

“Arka planda oynatma ve PiP özellikleri pozisyonu neden kilitli? Abonelik fiyatını ödüyorum fakat yeniden de birtakım ülkelerde art planda oynatmayı kullanmak için VPN kullanmam gerekiyor. Bunun mantıklı bir açıklaması yok.”

“Fiyat değmiyor. Erken benimseme avantajına bile sahiptim ve bunu geçiş yapmam gereken farklı bir hesaba taşıyamayacağım söylendi. Esasen tüm premium teklifler reklamsız görüntülemedir. Premium özgünler ve özel gösteriler artık var mı?”

“YouTube Music’i içermeyen daha ucuz bir seçeneği çok isterim. Spotify’da esasen çalma listelerim var ve öteki bir yere taşınmakla ilgilenmiyorum. Seveceğim öteki bir şey de, bilhassa bir Chrome penceresinde çalışmayan bir YouTube masaüstü uygulaması.”

“Aile planındayım. Lütfen YouTube Shorts’u kapatmama müsaade verin! Kaydırma o kadar bağımlılık yapıyor ki çok vakit, sıhhat ve akıl sıhhatimi kaybediyorum. Tıpkı sebeple TikTok kullanmıyorum ancak bir çok kişiyi klipleri için değil uzun vadeli görüntüleri için takip ediyor ve abone oluyorum.”

“Şimdiye kadarki en değerli akış hizmeti, önerilen içerik inanılmaz derecede rastgele lakin “ücretsiz” seçeneği muhakkak reklamlarla dolu. Aile paketim var, kişisel profillere sahip olma imkânı da dahil olmak üzere her şeyi göz önünde bulundurursak fiyatı 20 dolardan fazla olmamalı.”

“YouTube ile ilgili en büyük şikayetim, abone listemdeki belli bir abone olunan kanala ulaşmak için tesirli bir seçeneğe sahip olmamak. YT’yi çoğunlukla televizyonlarda izliyorum ve bir listenin en altındaki muhakkak bir kanala ulaşmak için tonlarca kanal ortasında gezinmek zorunda kalmak verimli değil.”

“YouTube Music olmayan planı geri getirin.”

“1- Premium kullanıcılar için özel müşteri hizmetleri yok. Bir sıkıntımız varsa ve önceliğimiz yoksa size ulaşamıyoruz.

2- Bizi olağan kullanıcılardan ayıracak özel seçenekler yok.”