Amazon, Bir Kuryenin ‘Yalanı’ Yüzünden Müşterisinin 1 Hafta Boyunca Meskeninin Işıklarını Açmasına Bile Müsaade Vermedi

E-ticaret devi Amazon, eşine az rastlanır bir olayla haberimize husus oldu. Amazon kuryesinin savına göre Brandon Jackson isimli bir müşteri, teslimat için adresine gittiğinde kendisine ırkçı davranışlarda bulundu.

Kurye, teslimatı gerçekleştirdikten sonra bu durumu şirket yetkililerine bildirdi. Amazon idaresi, bu olay üzerine Jackson’a ilişkin akıllı konut ürünlerini kilitledi. Mevzuyu Medium’daki bir paylaşımda anlatan Jackson, bir hafta boyunca meskeninin ışıklandırma sistemini bile kullanamadığını sav etti.

Brandon Jackson, sıkıntıyı Amazon’u aradığı vakit öğrendiğini söylüyor

Bir hafta boyunca konutundaki tüm akıllı eserleri kullanılamaz hale gelen Brandon Jackson, mevzuyla ilgili takviye almak için Amazon’u aradığını ve ırkçılık suçlamasını da orada öğrendiğini belirtti. Jackson, bunun üzerine teslimatın gerçekleştiği gün meskende kimsenin olmadığını, haliyle tezlerin yersiz olduğunu ve kamera kayıtları ile bunu ispatlayacağını bildirdiğini söylüyor. Davasının peşine giden adam, kamera kayıtlarını Amazon’a gönderdikten sonra gerçeğin ortaya çıkmasını sağladı. O denli ki kuryenin tezleri hakikaten de yersizdi. Ortada ırkçılık falan yoktu.

Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Simone Griffin isimli Amazon sözcüsü, olayı doğruladı ve şöyle konuştu: Müşterilere olağanüstü bir tecrübe sunmak için çok çalışıyoruz ve birebir vakitte Amazon paketlerini teslim eden şoförlerin kendilerini inançta hissetmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Bu olayda, araştırmamız sonucunda müşterinin uygunsuz davranmadığını öğrendik ve emsal bir durumun tekrar yaşanmasını önlemenin yollarını ararken telaşları gidermek için direkt müşteriyle birlikte çalışıyoruz.

Yaşanan olay tartışma konusu oldu

Bugün çabucak herkesin bildiği bir şirketin ırkçılığa karşı net bir tutum takınması önemli. Lakin burada yalnızca argümanlar üzerine harekete geçildiğini ve bir müşterinin haklarının gasp edildiğini görüyoruz. Üstelik işin sonunda müşterinin haklı çıkması, Amazon’un en azından bu olayda fazla fevri davrandığını gösteriyor. Umarız ki şirket, çalışanlarının ve müşterilerinin haklarını muhafazaya daha istikrarlı bir halde devam eder…