BTK, Vatandaşların En Çok Neyden Şikayet Ettiklerini Açıkladı

Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu’nun (BTK) geçtiğimiz günlerde yayınladığı “Türkiye Posta Kesimi Pazar Verileri” ile “Türkiye Elektronik Haberleşme Kesimi Pazar Verileri” isimli raporları, vatandaşların elektronik bağlantıdaki şikâyet durumlarını gözler önüne serdi. Paylaşılan datalara göre BTK Online Tüketici Şikâyet Sistemi üzerinden yapılan müracaatların sayısı, yılın birinci çeyreğinde 52 bin 919 olarak kayıtlara geçti. 

BTK bilgilerine nazaran bilişim teknolojileri alanında en çok şikâyet edilen bölüm, internet servis sağlayıcıları oldu. Tüm şikayetlerin yüzde 51,4 üzere önemli bir kısmı servis sağlayıcılar nedeniyle oluştu. BTK’ya nazaran 1 milyon abone başına servis sağlayıcılar için 1.531, uydu platformları hizmetleri için 994, kablo TV yayını için 213, sabit telefon hizmetleriyle ilgili 212, mobil hizmetler ile ilgili olarak da 210 kişi şikâyette bulundu.

Bağlantı ve hizmet kalitesi vatandaş için problem

BTK, vatandaşın şikâyet hususlarıyla ilgili de bilgiler sağladı. Buna nazaran; internet servis sağlayıcılarla ilgili şikayetlerin en büyük nedeni, temas ve hizmet kalitesiydi. Taşınabilir hizmetlerle ilgili şikâyet dilekçelerindeki en büyük sorun ise faturalandırma sorunuydu. Uydu platformları ve sabit telefon hizmetleri için şikayetlerin bir numaralı nedeni ise abonelik süreçleri olarak karşımıza çıktı.

BTK, posta kesimiyle ilgili de datalar paylaştı. Buna nazaran BTK’ye CİMER ve ferdi dilekçe yoluyla yapılan müracaatların sayısı geçtiğimiz yıl 13 bin 300 oldu. Tüketiciler, posta kesimine ait olarak en çok şubelerden ve çalışanlardan şikayetçiler. O denli ki şikayetlerin yüzde 46,4’ü bununla ilgiliydi. Ayrıyeten geç teslimatlar yüzde 16,8, kayıp-çalıntılar yüzde 13,4 ve hasarlı teslimatlarla ilgili şikayetler de yüzde 4,8 hisseyle karşımıza çıktı.